Envío y vuelta

Tiempo de producción

Todas nuestras prendas están hechas a mano y la producción tarda actualmente entre 7 y 14 días (disponibles en tallas estándar y a medida). Si necesita más tiempo, contáctenos después de realizar el pedido. Podemos completar la producción en un plazo máximo de 3 a 5 días. Los pedidos se envían una vez finalizada la producción.

Si necesita su pedido con urgencia, envíe un correo electrónico y hable con nosotros primero, verificaremos la línea de producción y le cobraremos un costo acelerado un poco razonable.

Tiempo de envío:

Ofrecemos servicio de envío a todo el mundo. Para proteger su privacidad, todas sus compras de látex se envían en un embalaje discreto. En el embalaje no se aprecia ninguna indicación sobre el contenido. Nuestro agente de envío es igual de discreto: cualquier contenido relacionado con el látex no será visible.

Una vez que hayamos enviado su pedido, le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico.

Para garantizar que nuestros correos electrónicos le lleguen correctamente y no terminen en su carpeta de correo no deseado, agregue nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente a su libreta de direcciones o lista de remitentes seguros: service@latexcharms.com

Una vez que reciba su número de seguimiento, podrá monitorear fácilmente el progreso de su envío. Colaboramos con la mayoría de las principales empresas de mensajería internacionales. Para obtener actualizaciones en tiempo real, le recomendamos usar nuestro portal de seguimiento exclusivo:

https://www.latexcharms.com/ts-shipment-tracking/

Tenemos varias opciones de envío que se basan en el peso de su pedido; como siempre, sin importar cuál se elija, enviamos el embalaje lo más sencillo posible.

• DHL o FedEx – nuestro método preferido, 4-7 días es el tiempo de entrega típico en todo el mundo. Ajustamos nuestras tarifas con DHL/FedEx para lograr el mejor valor para usted. Solo necesita pagar $15, pagaremos tarifas de envío adicionales para su pedido.
• Envío Rápido Lento, a veces tarda 10 días en llegar a la mayoría de América y países europeos. Con esta opción, podemos proporcionarle un número de seguimiento. El importe del carrito de compras debe ser superior a $99 para usar el envío gratuito.

Cancelación

Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido obtendrá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en buenas condiciones y mantenerse limpio y en las mismas condiciones en que lo recibió. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos una notificación de recibo por correo electrónico. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolso completo
1: Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo. No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolso parcial
1: Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija. Al recibir el paquete devuelto, le reembolsaremos el 70 % del importe del pedido.

2: Los pedidos personalizados y los pedidos hechos a medida también se aceptan para devolución, pero reembolsaremos solo el 40% del monto del pedido, el consumidor será responsable del costo de envío de devolución.

Reembolsos tardíos o fallidos (si fuera aplicable)

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Luego, comunícate con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a service@latexcharms.com

Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en service@latexcharms.com .

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